识方博客

 

 

 

转载自：季节不曾为我赶路SorryDreams的Blog[http://blog.frompku.com] 

 

 

前面提到的挑选好的主机的标准，有关于快速与否的 ping 和 bandwidth，有关于稳定性的 uptime 和 tracert 路由，这些都是大家容易理解的技术指标，同样的，今天所谈的技术支持和响应时间也很容易理解，但它的重要性却常为一般人所忽视。

 

从顾客的心理角度，当然希望主机商的技术能力越强越好，响应时间越快越好。从一个主机商的角度看，人力成本在总成本中的比重有迅速增加的趋势。就中国主机而言，硬件和带宽的成本可能要超过人力成本，而欧美主机是相反的——至少人力成本要高得多。所以这造成了中国和国外主机在售后服务上的差异。

 

国内主机的售后往往提供qq等即时通讯的技术支持，国外主机则一般通过集成的客服系统，以提交工单（ticket）的方式和主机商取得联系。就沟通手段来说，当然是前一种更便捷一点。Yculer 歪酷人同时提供这两种技术支持手段，保守估计其中90%以上的技术请求是通过第一种途径。

 

当然国内外主机都有电话支持，只是大家用的比较少而已。复杂的问题也难以通过打电话解决。

 

能解决实际问题是重要的，能及时解决更加重要。我对主机商的技术支持的要求很简单，第一，技术能力比我强；第二，必须在30分钟内响应。我想这两条应该能代表大部分客户对主机商的要求。在一个信息化的时代，要选出符合上述要求的主机商，比起根据国内复杂的网络环境找出又快又稳的美国主机容易许多。建议大家到 webhostingtalk.com 搜索你有意向的主机商的 review ，美国人的评价大部分尚算中肯。有一些几乎没有负面评价的主机商，他们的技术支持值得信赖。不要看国内的主机测评，越是看着专业的测评网站越有可能是 landing site，目的只是从你手中攫取推介主机的收益。

 

有 2 个误区有必要提醒新手:

 

1 “大”即是“好”。

国人最早使用的主机，如dh，hm，bh，hg等，都是美国大型的主机商，拥有自己的硬件甚至大型机房，但大公司并不意味着好服务。倒不是店大欺客，而是这些主机商的客户数量过于庞大，几乎不可能提供非常优质的服务。就算是mt也只是言过其实罢了。千万别以为他们就是最“好”的主机。我曾经遇到过一家非常低调的主机商，在主机领域有超过10年的经验，几乎没有任何负面的评价，技术支持无可挑剔，甚至超过了我本人的期望。只要细心查找，你就会发现一些口耳相传的好商家。一支好的主机团队，是硬件以外看不到的财富。也不要去找太小的主机商，因为它们存在被收购的可能，这样也就有丧失优秀售后服务的可能。

 

2 销售回应时间能看出技术服务水平

美国稍有规模的主机商，提供24/7的技术支持，但他们的销售和财务却并不是24小时在线。我合作过的最满意的两家主机商，其中一家的销售过了几个小时才回复我的邮件咨询，另一家过了24小时才开通我的主机，但在一天的任何时候联系技术支持，都能在半小时内得到回应。我提交过的工单涉及的内容有：

 

防 ddos 攻击

导入大容量 mysql 数据库

数据转移（超过 25 个账户）

防火墙设置

编译服务器

ssh相关问题

安装特殊组件

……

 

所有问题都在我能接受的时间范围内得到了解决。我认为优秀的主机商，应该以解决客户的实际问题为第一要务，即使是一些不合理的或者超出范围的问题，也应该有问必答，如果自己不能解决，也应该提示客户可能的方案。